תאונות עבודה אינן מוגבלות רק לעובדים במפעלים או בענפי הבנייה גם מי שעובד במכירות, שירות לקוחות, מסעדנות או כל מקצוע הדורש אינטראקציה עם לקוחות עלול להיפגע במהלך העבודה. פגיעה בזמן טיפול בלקוחות יכולה להיות פיזית, כמו החלקה או מכה, או נפשית, כמו סטרס או חרדה בעקבות אירוע טראומטי.
מהי תאונת עבודה בזמן טיפול בלקוחות?
תאונת עבודה מוגדרת כהתרחשות פתאומית שגרמה לנזק גוף או נפשי לעובד במהלך מילוי תפקידו בעבודה. כאשר מדובר בטיפול בלקוחות, התאונה יכולה לכלול:
- החלקה או נפילה בחנות או במשרד בזמן שירות לקוח
- פגיעה בעקבות ציוד לקוי או מיקום מסוכן של חפצים
- תקיפה או אלימות מצד לקוחות
- לחץ נפשי מוגבר שגרם לנזק פסיכולוגי מוכר
אחריות המעסיק במקרה של תאונה
בכל מקרה של תאונת עבודה, המעסיק מחויב על פי חוק לדאוג לבטיחות העובד ולנקוט אמצעי זהירות. האחריות של המעסיק כוללת:
- סביבת עבודה בטוחה דאגה שהמקום נקי, מסודר ואין סכנות חבויות ללקוח או לעובד.
- הדרכה מתאימה עובדים צריכים לקבל הדרכה על טיפול בלקוחות, כולל מניעת סיכונים פיזיים ונפשיים.
- ציוד מתאים אם יש ציוד מסוכן או כבד, המעסיק אחראי לאספקת אמצעי הגנה.
- דיווח ותיעוד המעסיק חייב לדווח על התאונה ולסייע בהגשת התביעה לביטוח לאומי או לביטוח פרטי.
מה עובד צריך לעשות?
- לדווח מיד למעסיק על התאונה, גם אם הנזק לא מיידי.
- תיעוד רפואי ומסמכים שמירה על דוחות רפואיים, צילום פגיעות, עדויות עדים.
- מילוי טופס BL/250 הקריטי להכרה בתאונת עבודה על ידי ביטוח לאומי.
- התייעצות עם עורך דין במקרה של סירוב תביעה או מחלוקת לגבי אחריות המעסיק.
סוגי פיצוי שניתן לקבל
עובד שנפגע בזמן טיפול בלקוחות עשוי להיות זכאי ל:
- דמי פגיעה זמניים פיצוי בגין אובדן שכר בזמן החלמה.
- קצבת נכות אם נגרמה נכות זמנית או קבועה.
- פיצוי נוסף במקרים של רשלנות מצד המעסיק או אלימות מצד לקוחות.
סיכום
תאונת עבודה בזמן טיפול בלקוחות היא מצב מוכר בחוק, והעובד זכאי להגנה ולפיצוי. המעסיק חייב לספק סביבת עבודה בטוחה, הדרכה וציוד מתאים, ולהיות שותף מלא בתהליך הדיווח והתביעה. שמירה על תיעוד נכון ודיווח מיידי יכולים להבטיח שהעובד יקבל את כל זכויותיו בהתאם לחוק.
